Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et à l'international. Les délais indiqués ci-dessous s'appliquent à la France métropolitaine.

Délais de traitement et de livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Délais d'acheminement après expédition :

• Livraison en Point Relais / Locker : 3 à 5 jours ouvrés.
• Livraison à domicile : 2 à 3 jours ouvrés.

Délai total estimé (préparation + livraison) : le délai global est généralement de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces délais sont indicatifs. En période de forte activité (fêtes, soldes, opérations commerciales), les délais de préparation peuvent être exceptionnellement allongés.

Choix du Point Relais

Si vous optez pour la livraison en Point Relais / Locker, le choix de votre commerce de proximité ou locker s'effectue sur la page de confirmation, immédiatement après l'étape de paiement, selon les options disponibles.

Suivi de commande

Un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis vous sera envoyé dès sa prise en charge par le transporteur.

Adresse de livraison et retrait du colis

• Adresse de livraison : le Client est responsable de l'exactitude des coordonnées fournies lors de la commande. En cas de retour du colis en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
• Non-retrait en Point Relais : la durée de mise à disposition d'un colis dépend du transporteur et du point relais sélectionné. Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti et nous est retourné, les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au Client.

Retards de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbations du réseau de transport, de grèves ou de conditions météorologiques exceptionnelles.

En cas de retard inhabituel ou si le suivi de votre colis ne présente plus d'évolution, contactez-nous à contact@unmora.fr afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Commandes perdues ou endommagées

Si votre colis arrive endommagé ou s'il est déclaré perdu par le transporteur :

1. Contactez-nous à contact@unmora.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Pour un colis endommagé, nous vous invitons à joindre des photos de l'emballage et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
3. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des suites données à votre demande.