Politique de remboursement

1. Absence de droit de rétractation (Produits personnalisés)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nos produits étant fabriqués à la demande et personnalisés pour chaque client, ils ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.
Par conséquent, aucun remboursement, retour ou échange ne sera accepté en cas de changement d’avis, d’erreur de choix ou de saisie imputable au client une fois la commande confirmée.

La production étant lancée rapidement après validation de la commande, aucune modification ou annulation n’est possible après confirmation.

Important : De légères variations de couleurs ou de positionnement du design peuvent exister entre l’aperçu à l’écran et le produit final. Ces différences, dans des limites raisonnables, sont inhérentes aux procédés d’impression et ne constituent pas un défaut.

2. Garanties légales et cas acceptés

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez de :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
• la garantie des vices cachés

À ce titre, nous proposons un remplacement ou un remboursement dans les cas suivants :

• Erreur d’impression (design incorrect, défaut majeur de qualité)
• Erreur de préparation (mauvais produit, taille différente de celle commandée)
• Produit défectueux ou endommagé à la réception

3. Réclamations

Pour un traitement rapide, toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Merci de nous contacter à : unmora.studio@gmail.com
En précisant :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• une ou plusieurs photos claires du produit concerné

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons :

• un remplacement du produit à nos frais
• ou un remboursement complet si le remplacement n’est pas possible

Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Ce délai de 14 jours n’affecte pas vos droits légaux, qui restent applicables conformément au Code de la consommation.

4. Cas non éligibles

Aucun remboursement, retour ou échange ne sera accordé dans les cas suivants :

• erreur de taille, de couleur ou de modèle sélectionnée par le client
• erreur dans les informations de personnalisation fournies
• changement d’avis après validation de la commande

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande (taille, design, texte) avant validation.

5. Procédure de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.

Si un retour est requis dans le cadre d’un défaut avéré :

• nous vous fournirons une procédure précise
• les frais de retour seront pris en charge par nos soins

Tout retour non autorisé pourra être refusé.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique :
unmora.studio@gmail.com