Politique de remboursement
Chez UNMORA, chaque objet est sélectionné avec soin. Si toutefois votre commande ne correspond pas à vos attentes, arrive endommagée ou présente un défaut, nous faisons notre possible pour vous accompagner rapidement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@unmora.fr en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable, avec l'ensemble de ses éléments et accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toutefois, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications pourra, lorsque la réglementation le permet, être déduite du montant remboursé.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de simple changement d'avis, les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.
Remboursement
Après réception du produit retourné, nous procédons à son contrôle. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Particularité – Gamme « Seconde Chance »
Le droit de rétractation s'applique également aux produits remisés ou présentant des imperfections.
Les produits de cette gamme étant des pièces uniques ou disponibles en quantités très limitées, aucun échange ne pourra être proposé.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux dispositions légales applicables.
L'imperfection expressément signalée sur la fiche produit avant l'achat ne constitue pas, à elle seule, un motif de réclamation au titre d'un défaut de conformité.
2. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'emballage de chaque commande.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@unmora.fr dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Pour les produits endommagés pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit ainsi que du colis et de son étiquette de transport.
Ce délai nous permet notamment de faciliter les éventuelles démarches auprès du transporteur. L'absence de signalement dans ce délai ne prive pas le Client de ses droits légaux.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque la responsabilité d'UNMORA est engagée ou lorsqu'une garantie légale s'applique, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Selon la situation et les possibilités offertes par la réglementation, nous pourrons proposer notamment :
- le remplacement du produit ;
- la réparation lorsqu'elle est possible ;
- ou le remboursement de la commande.
3. Produits endommagés après livraison
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'une manipulation inappropriée ou du non-respect des instructions d'utilisation ne sont pas considérés comme des défauts imputables à UNMORA.
Ils ne donnent donc pas automatiquement droit à un remboursement ou à un remplacement, sous réserve des garanties légales applicables.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour ou signaler un problème concernant votre commande :
- Envoyez-nous un e-mail à contact@unmora.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Si nécessaire, joignez des photographies du produit et de son emballage.
- Notre service client vous répondra généralement sous 24 à 48 heures et vous indiquera les éventuelles instructions de retour.
- Lorsque le retour est nécessaire, veuillez emballer soigneusement le produit afin d'éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.
- À réception, le produit pourra être contrôlé afin de vérifier son état et sa conformité avec la demande de retour.
Le remboursement sera effectué conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
5. Garanties légales & gamme « Seconde Chance »
Les dispositions de la présente politique ne limitent en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale des vices cachés.
Particularité des produits « Seconde Chance »
Certains produits proposés dans cette gamme présentent des imperfections esthétiques qui sont expressément signalées, décrites et, lorsque cela est possible, photographiées sur leur fiche produit avant la commande.
Le Client est ainsi informé de ces imperfections avant son achat et en accepte la présence.
Une imperfection expressément signalée avant la vente ne pourra pas, à elle seule, être invoquée comme un défaut de conformité.
Les garanties légales restent pleinement applicables aux défauts de conformité ou vices cachés qui ne correspondent pas à l'imperfection expressément signalée lors de l'achat.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, notre service client reste disponible à :